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16.11.2020 | 歴史

社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています――「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策

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発行元 関根眞一 .

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    商品基本情報

    • 著者:  島田直行
    • 発売日:  2019年10月30日
    • 出版社:  プレジデント社
    • 商品番号:  4770023460000
    • 言語:  日本語
    • 対応端末:  電子書籍リーダー,Android,iPhone, iPad,デスクトップアプリ

    エディションノート


    【内容紹介】

    大好評「中小企業経営者のための社長法務シリーズ」第2弾!

    今回のテーマはいま話題の「カスタマーハラスメント(カスハラ)」対策


    経営者の側に立って多くのトラブルを解決してきた敏腕弁護士が

    「クレーマーからの理不尽な要求への対処法」

    「クレーマーからの要求を断る仕組みを社内につくる方法」

    「クレーマーへの反撃方法」

    などを具体的に説き明かした、今すぐ役立つ一冊。


    この本は、

    「クレーマーからの執拗な連絡や要求に頭を悩ませている人」

    「クレーマー対応に疲弊していく現場の担当者」

    「クレーマーに対して、企業として法的に対抗する方法を知りたい人」

    など、経営者はもちろん、営業・販売部門責任者、カスタマーサービス担当者にもおすすめです。


    【目次抜粋】

    第1章 クレーマー対応に疲弊していく現場の担当者たち

    第2章 クレーマーからの要求を「断る仕組み」を社内につくる

    第3章 クレーマーへの“しなやかな対処法

    第4章 クレーマーからの終わらない電話を終わらせる方法

    第5章 クレーマーからの執拗な面談要求の断り方

    第6章 クレーマーへの反撃の作法

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